Politique d’expédition

1. Informations générales

Chez Altatent, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Cette politique d’expédition explique les modalités de traitement des commandes, les délais de préparation, les délais de livraison ainsi que les responsabilités liées au transport.

En passant commande sur notre boutique, le client accepte les conditions décrites dans la présente politique d’expédition.

2. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées après confirmation du paiement.

Le délai de préparation comprend :

la vérification de la commande ;
la préparation des articles ;
l’emballage ;
la remise du colis au transporteur.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrés

Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

3. Délais d’expédition et de livraison

En raison de la diversité des produits proposés sur notre boutique et de notre fonctionnement avec différents partenaires logistiques, les délais de livraison peuvent varier selon le produit commandé, le lieu d’expédition, le pays de destination et le transporteur utilisé.

Après validation de votre commande, un délai de préparation est nécessaire avant l’expédition. Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimatif est généralement compris entre :

France : 7 à 20 jours ouvrés
Europe : 7 à 25 jours ouvrés
International : 10 à 30 jours ouvrés

Certains produits peuvent présenter des délais différents en fonction de leur disponibilité, de leur origine d’expédition ou des contraintes logistiques spécifiques. Le délai estimé applicable à votre commande peut donc varier.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de délai de livraison fixe.

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de :

périodes de forte demande (soldes, promotions, fêtes de fin d’année, événements commerciaux) ;
délais de traitement supplémentaires chez nos partenaires logistiques ;
conditions météorologiques exceptionnelles ;
retards liés aux transporteurs ;
contrôles douaniers ou procédures administratives ;
événements indépendants de notre volonté.

Nous mettons tout en œuvre afin que chaque commande soit expédiée et livrée dans les meilleurs délais. Le suivi de commande est communiqué au client dès qu’il est disponible.

4. Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, un email de confirmation contenant les informations de suivi vous est envoyé lorsque cette option est disponible.

Le client est responsable de vérifier les informations de livraison communiquées lors de la commande.

Si les informations fournies sont incorrectes (adresse incomplète, erreur de code postal, mauvaise adresse), les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être à la charge du client.

5. Frais d’expédition

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation finale de la commande.

Les frais peuvent varier selon :

le pays de livraison ;
le poids du colis ;
le mode de livraison choisi.

Toute promotion de livraison gratuite sera clairement indiquée sur notre boutique.

6. Adresse de livraison

Les commandes sont expédiées uniquement à l’adresse renseignée par le client lors du passage de commande.

Nous recommandons de vérifier attentivement :

le nom du destinataire ;
l’adresse complète ;
le code postal ;
la ville ;
les informations complémentaires nécessaires à la livraison.

Nous ne pouvons être tenus responsables d’une livraison impossible ou retardée due à une erreur dans les informations fournies par le client.

7. Colis perdu, retardé ou marqué comme livré

En cas de retard de livraison, nous invitons le client à vérifier le suivi fourni par le transporteur.

Si un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, le client doit :

vérifier auprès de son entourage ou de son voisinage ;
contacter le transporteur ;
nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

Nous ferons notre maximum pour accompagner le client dans la résolution du problème.

8. Colis endommagé ou article défectueux

Si un colis arrive endommagé ou si un produit présente un défaut, le client doit nous contacter dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de la commande.

La demande devra contenir :

le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos montrant clairement le dommage ou le défaut.

Après vérification, une solution pourra être proposée conformément à notre politique de retours et remboursements.

9. Droits de douane et taxes internationales

Pour les commandes expédiées hors du pays d’expédition, des frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités douanières locales.

Ces frais éventuels (droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs) restent à la charge du client, sauf indication contraire lors de la commande.

10. Modification ou annulation d’une commande

Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si sa préparation n’a pas encore commencé.

Une fois la commande expédiée, aucune modification d’adresse ou annulation ne pourra être garantie.

11. Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez nous contacter :

Altatent
Email : support@altatent.com
Adresse : 8206 Louisiana Blvd Ne, Ste A #10057, Albuquerque, New Mexico 87113 Us

Notre équipe s’efforcera de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

Dernière mise à jour : 25/07/2026