Conditions de retours et de remboursement

1. Délai de retour

Nous acceptons les demandes de retour uniquement dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Les retours sont acceptés uniquement pour les articles présentant un défaut de fabrication ou ayant été reçus endommagés.

• L’article doit présenter un défaut clairement identifiable
• Une preuve (photo et/ou vidéo) pourra être demandée
• Le produit doit être, dans la mesure du possible, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine

3. Articles non éligibles

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Changement d’avis
• Mauvais choix de taille, couleur ou modèle
• Attente différente du produit sans défaut constaté

4. Échanges

Nous n’acceptons aucun échange. En cas de retour validé, un remboursement sera effectué conformément aux conditions ci-dessous.

5. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :

• Contactez notre service client à l’adresse : support@altatent.com
• Indiquez votre numéro de commande
• Joignez des photos ou vidéos du défaut constaté

Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées.

6. Remboursement

Une fois l’article retourné et inspecté :

• Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial
• Le traitement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés après réception du colis

7. Frais de retour

• En cas de produit défectueux confirmé : les frais de retour peuvent être pris en charge (selon notre appréciation)
• Dans le cas contraire, les frais de retour restent à la charge du client

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

support@altatent.com